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복잡함과 단순함

일을 하다보면 이런 이야길 많이 하고 듣게 된다. “그게 생각만큼 단순한 일이 아니야.”

그렇다. 회사에서 추구하는 목표와 관련해 시장이 있고, 고객이 있고, 경쟁자가 있다. 그리고 그 수는 다 하나씩이 아니라 다수인 경우가 대부분이다. 그리고 그 밖의 외부환경도 존재한다. 세계 정세, 국내 정세, 자연재해, 전염병, 인구구조 변화 등.

이게 무엇을 의미하는가. 변수가 많다는 것은 방정식의 차수가 높다는 것이고 사람은 그것을 정확하게 풀어낼 수 없으며, 복잡하고 운에 의해 좌우되는 일이 많다는 것이다. 우리는 그 중 나름대로 중요 변수들을 기초로 행동에 대한 의사결정을 내리는데 우리가 예상하지 못한 일이 터지면 의사결정은 실패한 일이 된다. 다만 그런 일이 비일비재하다 라고 부를 정도는 아니고 대부분은 예상대로 흘러가는 경우가 많아서 많은 경쟁자들이 실패하는 한 두 가지를 더 맞추는 수준에서 성패가 갈릴 수 있다.

암튼 결론은 변수가 많고 복잡한 것이 우리가 다루는 일이라는 것이다. 그러면 우리는 어떻게 대응해야 하는 게 맞을까.

우리는 그 반대로 가야 한다. 우리는 우리 모든 일을 단순명료하게 만들어야 한다. 실행자의 입장에서 복잡하게 일을 처리하는 것은 일을 비생산적으로 만드는 지름길이다. 복잡한 일을 가장 단순한 단위로 만들어서 하나 하나씩 쳐내고 그것이 구조적으로 적합하게, 순서에 맞게 놓치지 않은 상태로 처리되면 일의 성공 가능성이 높아진다.

결론은 모든 복잡한 일이 단순명료한 일들의 모임이라는 것이고, 우리는 그 단순명료한 일들의 처리 순서를 정하고 잘 처리해나가는 게 최선이라는 것이다.

방어기제, 열등감

많은 사람들에겐 방어기제, 열등감이 있다. 살면서 누군가에게 밀려본 경험이 있다면 그것에서 자유롭기 어렵다.

중요한 것은 타인에게 그것을 티 내지 않는 것이다. 그걸 크게 드러낼수록 본인 평판에 영향이 크게 미친다.

평판은 실제 그 사람의 모습에 의해 정해지는 것이 아니라, 그 사람이 남에게 드러내기로 선택한 모습에 의해 정해진다.

중요한 것은 어떤 점을 드러내고, 어떤 점을 드러내지 않을지 의식적으로 선택하는 것이다. 그렇지 않으면 되는대로, 내 입 밖으로 본능적으로 내뱉는 말들에 의해 내 평판이 정해질테니 말이다.

수용성

외부조건에 대한 수용성, 타인의 언행에 대한 수용성, 변화에 대한 수용성, …

이런 모든 종류의 조건 변화에 대해 얼마나 잘 수용하는가, 마음으로 얼마나 잘 받아들이느냐는 한 사람의 중요한 성격 구성 요소의 하나로써 당사자의 퍼포먼스 및 평판에 영향을 미치는 아주 중요한 부분이며 조직의 관점에서는 좋은 팀 플레이어가 될 수 있는지 판단하는 중요한 요인이 된다.

따라서 조직의 입장에서는 각 구성원이 더 큰 수용성을 가질 수 있는 환경을 제공하고, 구성원 입장에서는 스스로 더 잘 수용할 수 있도록 노력하는 것이 필요하다. 모든 일이 매끄럽게 진행되기 위해서는 뜻을 하나로 모으는 것이 효과적이다.

※ 여기서 이야기하는 수용성은 ‘정해진 부분에 대한 수용’에 한정해야 한다. 특정 사안에 대한 최선의 방식 또는 옳고 그름을 이야기하는 미팅 자리에서 상사 또는 고객의 의견을 맹목적으로 수용해선 곤란할 것이다. 의견을 주고 받아야 할 때가 있고, 정해진 바를 수용하고 실행해야 할 때가 있다. 최선의 안을 찾을 때는 의견을 자유롭게 이야기할 수 있어야 하고, 이후 모든 의견을 검토해 리더가 결정을 내리면 구성원들은 주저없이 그걸 실행하는 것이 기본이 되어야 한다. 항상 그래야 한다고 하지 않고 기본이 되어야 한다고 한 이유는, 리더가 확실한 답이 있는데 오답을 택하는 경우 때문이다. 그럴 때는 구성원들이 어떻게든 그걸 뒤집을 방법을 찾아야 할 것이다.

신뢰의 속도

최초 3~6개월 정도의 평판 또는 신뢰에 따라 직장생활 난이도가 달라진다.

  1. 일의 착수 : 신뢰 받는 사람은 더 중요한 일을 맡는다. 더 중요한 일 = 더 해결하기 어려운 일이다.
  2. 결재 : 믿을 수 있는 사람이라는 평판을 얻으면 결재 처리 기간이 짧고, 반대라면 길다. 결재 시간을 줄이는 것은 결재 받을 일이 많을수록 생산성에 큰 영향을 미친다.
  3. 존중 : 사람마다 다르겠지만 일상에서 존중을 받는 것과 못 받는 것은 삶의 질에 큰 영향을 미친다.

신뢰 받기 위해선

  1. 근태 및 약속 준수 : 모든 일의 기본.
  2. 일 및 물품 정리 : 일도, 물품도 항상 정리해야 하고 정리된 상태여야 한다.
  3. 빠른 피드백 : 중요도에 따라 순서는 달라지겠지만, 일 관련 접촉하는 모든 사람들에게 빠른 피드백을 해야 한다. 극단적으로 빠른 피드백 = 업무 능력이 되기도 한다.
  4. 시작한 일 끝마치기(Grit) : 한 번 시작한 일은 놓치지 않고 처리해야 한다. 한 번에 열 가지가 넘는 일을 정리하지 않은 채로 진행하다보면 어떤 일은 놓치기 마련이다. 이런 일이 없으려면 한 번 시작한 일은 끝낼 때까지 놓지 않는 집요함이 필요하다.

결국 일을 제때 필요한 수준에서 처리하는 것이 신뢰를 얻는 기본이라 볼 수 있다.

일의 인식

일을 어떻게 인식하는가. 요즘 나는 일할 때 이것보다 중요한 것은 없는 것 같다.

일의 인식 = 의미 부여 또는 부여된 의미 를 뜻할 것이다. 일을 하면서 내가 일을 바라보는 관점과 무엇에 초점이 맞춰져 있고 어떻게 느끼느냐는 이것에 의해 결정된다.

같은 일을 하고 있더라도, 정확히 같은 일을 하고 있더라도 일에 대한 인식은 사람마다 제 각기 다르다. 대부분의 사람들은 일 자체에 초점을 맞춘다. 주어진 일을 그대로 처리한다. 이와 다른 사람들은 일에 의미를 부여하여 일을 그 자체를 넘어서 자신이 긍정적으로 수용할 수 있는 대상으로 만든다.

이 행위의 본질은 어떤 대상을 보는 초점을 바꾸는 것이다. 쉬지 않고 일을 처리해야 하는 환경에서 일하는 사람을 가정해보자. 이 사람이 일을 그 자체로 바라본다면 ‘일이 많다’, ‘바쁘다’, ‘쉴 새 없다’가 그 의미가 될 것이다. 반면 그 일을 ‘퍼즐을 푸는 게임’으로 바라보는 사람은 그 일이 흥미로운 놀이의 대상이 된다. 이 밖에도 일에 대한 의미는 본인이 중요하게 생각하거나, 흥미롭게 생각하는 부분에 맞게 바꿀 수 있다.

일에 대해 주관적인 의미를 부여하여 인식하면, 성과는 좋아질 수 밖에 없다. 주관적인 의미 부여는, 사랑에 빠진 상대의 행동에 대한 의미 부여처럼 긍정적인 렌즈를 만들어주고 실제로는 골치 아픈 일들도 전화위복의 기회로 바꿔주기 때문이다.